توضّح هذه السياسة كيف تجمع شركة أثر الوتد («وتد»، «نحن») بياناتك وتستخدمها وتحميها عند استخدامك تطبيق «وتد العقارية» وموقع athar-alwatd.com.
١. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب إذا أنشأت حساباً: الاسم، ورقم الهاتف، وكلمة المرور التي لا نحفظها إلا مشفّرة تشفيراً أحادياً لا يمكن استرجاعه، ووقت آخر تسجيل دخول.
- بيانات الجهاز: معرّف عشوائي يُنشئه التطبيق عند تثبيته ولا يدل على هويتك، ونوع النظام (iOS أو Android)، وإصدار التطبيق، ولغة العرض، ورمز الإشعارات إذا سمحت بها، والحساب المسجّل عليه الجهاز إن وُجد.
- بيانات طلب المعاينة عندما ترسل طلباً: الاسم، ورقم الهاتف، ونوع العمل وجهته والعنوان الوظيفي إن أدخلتها، والموعد المفضّل، وملاحظاتك، والوحدة والمجمع المطلوبين، إضافة إلى عنوان IP ونوع الجهاز لحماية الخدمة من إساءة الاستخدام.
- المفضلة: الوحدات التي تحفظها، مرتبطة بحسابك.
- محادثاتك مع «نادين» المساعدة الذكية: ما تكتبه، والصور وملفات PDF التي ترسلها إليها بنفسك، وردودها، وتقييمك لها (👍 أو 👎 مع سببك إن كتبته). انظر البند ٤.
- إحصاءات مجمّعة: أعداد يومية لمرات عرض الوحدات والضغط على الإعلانات وأزرار الاتصال، لا ترتبط بجهازك ولا بهويتك.
- تقارير الأعطال: تفاصيل تقنية عن الأخطاء بعد إخفاء الأسماء وأرقام الهواتف وكلمات المرور ورموز الدخول.
تصفّح المجمعات والوحدات لا يحتاج حساباً؛ أما حفظ الوحدات وطلب المعاينة ومتابعة «طلباتي» فتحتاج حساباً برقم هاتفك وكلمة مرور. لا نجمع موقعك الجغرافي ولا جهات اتصالك، ولا صورك إلا ما ترسله بنفسك إلى «نادين»، ولا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية.
٢. كيف نستخدم البيانات
- عرض المجمعات والوحدات وتشغيل التطبيق.
- تسجيل دخولك، وحفظ وحداتك وطلباتك وإشعاراتك في حسابك لتجدها على أي هاتف تسجّل الدخول منه. عند تسجيل دخولك على هاتف ما، تُنقل إلى حسابك الوحدات المحفوظة عليه من قبل؛ أما طلباته ومحادثاته وإشعاراته السابقة فتبقى على الهاتف ولا تُضاف إلى حسابك.
- إيصال طلب المعاينة إلى فريق المبيعات وإدارة المجمع المعني ليتواصلوا معك.
- إرسال إشعارات بتحديث حالة طلبك، وعروض عامة إن سمحت بالإشعارات؛ ويمكنك إيقافها من إعدادات جهازك.
- تحسين التطبيق ومعرفة المحتوى الأكثر فائدة من الإحصاءات المجمّعة.
- حماية الخدمة من الطلبات المزعجة وإساءة الاستخدام، ومنها تحديد عدد محاولات تسجيل الدخول.
٣. مشاركة البيانات
- إدارة المجمع وفريق المبيعات المعنيان بطلبك فقط، لغرض التواصل معك بشأنه.
- فريق دعم وتد يرى اسم حسابك ورقمه والهواتف المسجّل عليها وطلباتك ووحداتك المحفوظة ليساعدك، ولا يرى كلمة مرورك.
- مزوّدو خدمات تقنية يعملون نيابة عنّا ضمن الحد اللازم: الاستضافة السحابية وتخزين الصور، وخدمات الإشعارات (Apple Push Notification Service و Firebase Cloud Messaging من Google).
- الجهات الرسمية إذا ألزمنا القانون بذلك.
لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض إعلانية.
٤. المساعدة الذكية «نادين»
- «نادين» تجيب من بيانات وتد فقط: المجمعات والوحدات المعروضة والأسئلة الشائعة، وطلباتك ووحداتك المحفوظة إن كنت مسجّل الدخول. قد تخطئ، فتأكّد من التفاصيل المهمة مع المجمع قبل أي قرار.
- لتكتب ردّها نرسل رسالتك وما ترسله من صور أو ملفات، مع آخر رسائل المحادثة وبيانات وتد المعروضة، إلى مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي (مثل Anthropic أو OpenAI أو Google). لا نرسل اسمك ولا رقم هاتفك، بل معرّفاً عشوائياً لا يدل عليك. ولا نستخدم إلا مزوّدين لا يستعملون الرسائل لتدريب نماذجهم، ولا يحتفظون بها حيث يتاح ذلك.
- نزيل من الصور قبل حفظها بيانات الكاميرا والموقع الجغرافي المخزّنة داخلها.
- قد يراجع فريق وتد المحادثات التي قيّمتها بـ👎 وعيّنات من غيرها لتحسين جودة الإجابات، مع إخفاء أرقام الهواتف.
- لا ترسل إليها بيانات حسّاسة مثل صور الهوية أو جواز السفر أو أرقام البطاقات المصرفية.
- لا نستخدم محادثاتك لاتخاذ قرارات آلية بشأنك، ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
٥. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات حسابك ما دام الحساب قائماً، وببيانات طلب المعاينة المدة اللازمة لمتابعته وللأغراض التنظيمية المشروعة، وببيانات الجهاز ما دمت تستخدم التطبيق، وبمحادثات «نادين» ٩٠ يوماً من آخر رسالة والصور والملفات المرسلة إليها ٣٠ يوماً، ثم تُحذف تلقائياً. عند حذف حسابك نحذف بياناته ووحداته المحفوظة وإشعاراته ومحادثاته مع «نادين»، ونُبقي طلبات المعاينة دون اسمك ورقمك وبيانات عملك ليبقى عدد الطلبات صحيحاً.
٦. حماية البيانات
- تنتقل البيانات مشفّرة عبر HTTPS، ويقتصر الوصول إليها على موظفين مخوّلين، وتُعرض الصور بروابط موقّعة مؤقتة.
- لا تُحفظ كلمة المرور إلا مشفّرة، ولا يستطيع أحد منّا قراءتها.
- إذا نسيت كلمة المرور تواصل مع الدعم، ويمكن لفريقنا تعيين كلمة مرور جديدة لحسابك؛ ويخرج الحساب عندها من كل الهواتف المسجّل عليها، وتُسجَّل العملية باسم الموظف الذي نفّذها.
٧. حقوقك وحذف البيانات
- إن كان لديك حساب: احذفه فوراً من التطبيق: «حسابي» ← «حذف الحساب» بكلمة المرور، أو من صفحة حذف الحساب والبيانات برقم هاتفك وكلمة المرور.
- إن كنت تتصفّح دون حساب: «حسابي» ← «حذف بياناتي» يحذف ما حُفظ على هاتفك.
- احذف أي محادثة مع «نادين» أو كل المحادثات من شاشتها في أي وقت، مع صورها وملفاتها.
- لطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها، أو حذف بيانات طلب أرسلته، راسلنا على [email protected].
٨. الأطفال
التطبيق موجّه لمن بلغوا ١٨ عاماً فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك.
٩. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، ونبلغك داخل التطبيق عند أي تغيير جوهري.
١٠. تواصل معنا
شركة أثر الوتد — بغداد، العراق. البريد الإلكتروني: [email protected]